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          電信套餐不能變成“套路餐”

          2021年11月8日 07:05  每日經濟新聞  

          近日,工信部發布的《關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》提出,要推動實現服務舉措“五優化”,其中一項是要優化資費套餐設置展示方式。具體來看,基礎電信企業應在自有營業廳、掌廳、網廳、資費專區、代理渠道提供面向公眾市場在售的資費套餐,以及面向老年人、殘疾人的優惠資費套餐查詢入口。全面梳理在售套餐名稱,避免引發理解歧義。及時提醒用戶套餐內流量使用情況,合理設置套餐外流量單價。2021年12月底前完成。

          目前的電信套餐,有些時候變成了“套路餐”。何為“套路餐”?很簡單,看上去對消費者很友好,似乎很便宜很劃算,但實際上并不經濟。一方面,部分套餐設計有時長限制,不到一定時間不能退出;另一方面,部分套餐名稱聽起來高大上,但一旦購買,就會有各種使用限制。所謂優惠,也是附加條件的。

          消費者發現電信套餐有問題打熱線維權時,里面傳來的是數字語音,而且提示要不停去按不同的電話鍵。要想找到人工客服,不是坐席忙,就是出現標準化的、冷漠客氣的答非所問的解釋。當然,一不小心按錯了,就會重新來一次。熱線電話的繁復冗長操作,不僅考驗你的耐心,也會升騰你的憤怒,更會冷了你的信心。

          電信套餐的問題,一定程度上就是“套餐”名不副實,就是“套餐”被異化為“套路餐”。

          工信部規范電信套餐,來得很及時,符合消費者預期。

          一方面,工信部要求電信企業優化資費套餐設置展示方式。簡言之,就是要將各種套餐公開展示,除了套餐名稱,還要將資費內容統統曬在陽光下,讓消費者正確理解套餐的名與實,避免引起理解歧義。就是要求電信運營商取消營銷噱頭上的華而不實,不要誤導消費者,套路消費者。這是市場營銷的基本倫理,也是必須遵奉的市場規則。另一方面,不要歧視特定群體,如老年人、殘疾人等。大數據時代,既要給他們提供現場資費解釋和查詢窗口,也要有更為便捷的人工服務獲取途徑。此外,套餐內的流量使用,套餐外價格的設置,也要清晰明確,讓消費者明明白白消費。

          雖然電信企業都是上市公司,但都具有國企基因。國企要有社會責任,不要被資本綁架。尤其是電信企業無論如何分家,目前仍具有壟斷屬性,從電信套餐業務的大同小異來看,電信套餐“套路”化其實也是市場壟斷的異化。在此情勢下,電信企業不要認為消費者缺乏足夠市場選擇權,就將“套路餐”進行到底。久而久之會失去消費者信任,也會降低自己的社會公信力,最終會迎來監管部門的規范。不要忘記,反壟斷利劍,始終懸在電信企業頭上,不能因為“套路餐”而得不償失。

          工信部規范電信套餐給電信企業發出了警示信號,也是消費者的福音。電信企業要真抓實改,切莫不當回事。

          數據顯示,2021年前三季度,中國移動營收達6486億元(人民幣,下同),同比增長12.9%,公司股東應占利潤為872億元,同比增長6.9%;中國電信營收為3265.36億元,同比增長12.3%,歸母凈利潤為233.27億元,同比上升24.7%;中國聯通營收為2444.89億元,同比上升8.5%,歸母凈利潤為56.76億元,同比上升18.6%。據此計算,三大運營商前三季度凈利合計達1162.03億元。

          沒有消費者的支持,三大運營商何以能在后疫情時代實現如此盈利。提供更好的電信產品,才是電信企業可持續發展的動力源泉。

          此外,5G尚未實現全覆蓋,依托5G技術的數字經濟還有更大潛力。萬物互聯時代,也需要電信運營商提供更好的技術支持和優質服務。5G時代的電信套餐,電信運營商要擺脫“套路餐”這個大包袱,不僅讓消費者滿意,也能讓自己輕裝前進。

          每經特約評論員 張敬偉

          編 輯:值班記者
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