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          中國信通院解答12個行程卡問題 帶“*”會被隔離嗎?

          2022年1月18日 09:17  IT之家  

          1月17日消息,今日通信行程卡微信公號發布消息,給出了 12 個行程卡問題權威解答,比如行程卡星號是什么意思、為什么查不到行程、行程信息為什么沒有更新等等。

          IT之家附問題解答:

          問:行程卡上的星號“*”是什么意思?

          答:到訪地右上角的“*”星號標記表示過往 14 天行程中存在包含中高風險地區的城市,并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。

          注意:星號“*”和用戶個人健康狀況無關,僅作為包含中高風險地區城市的提示標志,方便管理人員查驗。

          問:行程卡星號“*”一般多久會消失呢?

          答:當您過往 14 天內的行程沒有包含中高風險地區的城市后,星號會自行消失。

          問:行程卡星號“*”標記更新時間是?

          答:星號標記會根據防疫部門對各城市中高風險地區的認定而變化,根據各地方衛健委最新發布的信息進行更新,數據更新會有一定時間差,通常在 24 小時內完成同步。

          問:行程卡帶“*”可以出行嗎?

          答:如果您行程卡帶星號“*”,表示您過去 14 天行程中存在包含中高風險地區的城市,您需要進一步確認自己是否曾經去過中高風險地區,如果去過,則需要嚴格遵循所在地區的防疫管理規定向相關管理部門報備;如果沒有去過,在出行前需要提前了解各地的出行政策,依據各地防疫管理要求判斷是否要繼續出行。

          問:行程卡帶“*”會被隔離嗎?

          答:行程卡帶星號“*”,表示該用戶過去 14 天行程中存在包含中高風險地區的城市,并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星號時,建議進一步核實對方是否實際去過中高風險地區,再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對帶星號的行程卡用戶直接采取隔離措施。

          問:行程卡是依據什么數據信息計算的?

          答:行程卡分析的是手機信令和話單數據,由運營商通過用戶所用手機號所處的基站位置獲取。由于基站信號可能交叉覆蓋、信令數據精度有限、數據更新延遲等技術原因,行程卡服務數據可能存在一定偏差。如果結果有嚴重偏差,請及時聯系所屬運營商的客服核查(電信 10000 / 移動 10086 / 聯通 10010)。

          問:行程查詢不準怎么辦?我并沒有去過 A 地卻顯示了 / 我去過 B 地卻沒有顯示。

          答:行程卡服務使用的是基站數據,為了確保通信連續、實現覆蓋無盲區,行政區劃交界處的兩地基站信號可能會交叉覆蓋,造成手機可能會在未漫游的情況下使用了相鄰城市的基站信號。另外在一個城市駐留時間未超過 4 小時,是不會被記錄的。海外行程記錄需要您在出國期間開通使用國際漫游服務。如果結果有嚴重偏差,請及時聯系所屬運營商的客服核查(電信 10000 / 移動 10086 / 聯通 10010)。

          問:行程卡查不到行程怎么辦?

          答:行程卡分析的是手機信令和話單數據,因此有行程數據的前提是您在使用手機的過程中產生了這些數據。遇到查不到行程的問題,您可以嘗試多打幾通電話,或關閉 Wi-Fi 連接使用一下 4G 流量,通常第二天就能查到數據了。為了避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差,行程卡設置了滿足 4 小時為駐留的判斷條件,所以,在一天內,最早-最晚的通話或流量使用記錄時間跨度需要超過 4 小時(比如早上 7 點一次,中午 12 點一次),才能滿足要求。

          此外,如果您是“攜號轉網”的用戶,用戶信息同步及行程計算存在一定時間差,通常行程信息的計算會有 1-2 天的延遲。如果依然無法查詢行程,請及時聯系所屬運營商的客服(電信 10000 / 移動 10086 / 聯通 10010)。

          問:為什么我無法收到短信驗證碼或提示“發送短信失敗”?

          答:您可以通過以下幾問進行判斷:有沒有設置軟件攔截或短信接收黑名單?手機是不是處于欠費狀態?當前所在位置的網絡信號好不好?有沒有主動禁止增值業務?此外,如果是高峰時段可能會因短時間內請求量過大造成短信擁堵(比如上班高峰期),建議等待一段時間后重新嘗試。

          如果以上問題都解決了而您還是遲遲收不到驗證碼,請立即聯系所屬運營商的客服。此外,推薦下載“通信行程卡”手機 App 版本,App 提供本機手機號一鍵登錄服務,可以省去收發驗證碼的過程。

          問:行程卡上行程信息的更新時間是?

          答:每天早上 8-10 點,會統一更新前 14 天數據。用戶前 14 天內的行程計算是在所屬運營商后臺完成的,結果會存在一天的延遲,比如 9 月 15 日查詢到的是 9 月 15 日之前 14 天內的行程數據(9 月 1 日 0 點-9 月 14 日 24 點之間)。

          問:如何更換手機號碼?

          答:如果您想查詢行程的手機號碼與自動彈出的手機號碼不一致,需要先關閉彈出的默認手機號查詢彈窗,然后在登錄界面輸入當前想要查詢的新手機號,首次登錄新手機號需要輸入驗證碼進行查詢。

          問:在使用北京“健康寶”時,有時需要通過“通信行程卡”服務核驗行程信息,如果發現北京“健康寶”賬號綁定的手機號中出現非本人手機號,或者手機號已停機無法收到驗證碼怎么辦?

          答:您可以進入北京“健康寶”的“個人中心”換綁或解綁手機號,但需要注意的是,依據北京市相關部門要求,換綁或解綁的手機號在 14 天后才失效,期間仍需對此號碼進行核驗,如仍有疑問,請撥打 12345 并將問題反饋至北京市大數據中心協助處理。

          如果您在使用“通信行程卡”過程中行程查詢出現了問題,請立即撥打所屬運營商的客服熱線:

          中國電信請撥打 10000,中國移動請撥打 10086,中國聯通請撥打 10010。

          通信行程卡是中國電信、中國移動、中國聯通、中國信通院共同推出的免費行程查詢服務,地方可將行程卡服務作為輔助疫情防控管理工具,但不建議將其作為唯一的判斷依據,請各地使用時注意使用風險,結合實際情況做調整。

          編 輯:王鵬
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